展开
客户服务
当前位置:首页 >>客户服务 >>客户服务介绍 客户服务介绍 /

我们的服务理念———

    应需而变,满足客户个性化需求,提供全方位高品质服务!

 

百航客户服务部本着“说到做到”的服务理念,致力为客户提供更好的服务。
       为了提升我们的服务质量, 2010年3月,我们成立了客户服务质量管理团队,专业的人员负责与您货物相关的一切问题,让您的货物得到更多保障;为了提高我们的服务能力,我们开通了0531-88279986全国统一客服热线,为您提供一站式服务;为了满足大客户个性化物流服务需求,我们建立了大客户服务部,由专业客服人员全程对大客户货物跟踪、协调;同时我们还设立了理赔部门,对所有理赔案件进行有效地管理,最大程度的缩短审核、审批时间,提高赔付效率。
       目前,百航客户服务团队有近50人,我们在重点区域和大中型城市分别设立了客户服务组织,强化客户服务功能,为客户提供更高效、更优质的服务

我们的服务口号———我们可以做得更好!

我们的服务时间:

 7*12小时(早8:00-晚20:00),全年无休

我们的服务项目:

咨询服务——您可以全面系统的了解我司包括运输价格、运输时限、服务网点、增值服务等各项业务;

下单服务——您只需要一通电话,即可轻松完成下单,更可享受发货预约与货物跟进的服务;

查询服务——您的货物发出后,我们会为您提供货物状态的追踪、查询与异常问题的处理,让您及时了解货物状态,保证货物能够安全、准时的到达;

投诉处理——无论您在运输过程中遇到何种问题,我们都会积极处理和解决,并把您提出的宝贵建议作为我们提升服务质量的来源与依据;

语音查询——通过自助语音查询(IVR),您可自行对所发运的货物进行查询,及时、便捷地了解货物具体状态与信息。